Corso Help Desk Informatico
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Iscriviti al Corso per diventare Help Desk Informatico: acquisisci competenze e abilità specifiche per la risoluzione efficace dei problemi informatici dei clienti | TIROCINIO con EVERIENCE Italia
Cosa studiare per diventare Help Desk Informatico
Quanto guadagna un Help Desk Informatico
Lo stipendio dell’Help Desk Informatico (Tecnico Help Desk) in Italia è in media di € 26 000 annui.
Requisiti per accedere al tirocinio?
Per accedere al tirocinio con EVERIENCE Italia è necessario frequentare il Corso Help Desk Informatico (Tecnico Help Desk) e superare i colloqui di selezione svolti dal partner.
EVERIENCE Italia è presente a Milano dal 2020 ed è parte della società francese Helpline, leader europeo del supporto IT, User Experience e digital transformation. La società è in crescita ed è in cerca di talenti ambiziosi che vogliano unirsi ad un’azienda all’avanguardia nella trasformazione digitale, giovane e in continua espansione:
“La nostra missione: liberare il potenziale della tecnologia digitale per consentire alle aziende di concentrarsi sulla propria catena del valore e aumentare la propria produttività e competitività.”
Dettagli
CATEGORIA: Professionalizzante
ORE: 116 ore + TIROCINIO
DIFFICOLTÀ: Media
DOVE: Aula
Informazioni Corso Help Desk Informatico
Ti piacerebbe diventare Help Desk Informatico (Tecnico Help Desk) e fare carriera nell’ambito dell’assistenza informatica? Scopri il nostro corso di formazione : ti forniremo la preparazione più adeguata per assistere il cliente nella risoluzione del problema nel minor tempo possibile.
Quali sono gli obiettivi del percorso?
Il corso di formazione per diventare Help Desk Informatico (Tecnico Help Desk) fornisce tutte le competenze necessarie per assistere gli utenti nella risoluzione del problema informatico, individuando la causa e la possibile soluzione grazie al supporto di strumenti di diagnostica e condivisione remota del desktop. Grazie al tirocinio in EVERIENCE Itallia, il corsista acquisirà capacità di intervento e problem solving per erogare un servizio efficiente in grado di soddisfare il bisogno del cliente nel minor tempo possibile.
A chi è diretto?
Il corso Help Desk Informatico (Tecnico Help Desk) è rivolto a diplomati o laureati con forte interesse per l’informatica e con buona conoscenza della lingua inglese che vogliono acquisire capacità e competenze nell'ambito dell'assistenza e del supporto informatico agli utenti.
In cosa si differenzia
Il corso di formazione per diventare Help Desk Informatico (Tecnico Help Desk) ha un approccio fortemente pratico che, grazie alla partnership con EVERIENCE Italia, gode delle presenza di professionisti specializzati con anni di esperienza nel settore dell'assistenza informatica. Verrà fornita una preparazione completa su strumenti, tecniche e soluzioni informatiche predisposte per la risoluzione di ticket di primo e secondo livello, con approfondimenti mirati su: Hardware e Software, IT Service Management Tool, Active Directory e Troubleshooting, Network e Security, Assistenza al cliente e Customer satisfaction.
EVERIENCE Italia è presente a Milano dal 2020 ed è parte della società francese Helpline, leader europeo del supporto IT, User Experience e digital transformation. La società è in crescita ed è in cerca di talenti ambiziosi che vogliano unirsi ad un'azienda all'avanguardia nella trasformazione digitale, giovane e in continua espansione.
Cosa fa un Help Desk IT?
L'ufficio Help Desk è responsabile della gestione, del supporto e della risoluzione dei problemi informatici dei clienti. L'obiettivo principale dell'Help Desk è l'erogazione di un servizio efficiente che soddisfi il bisogno dell'utente nel minor tempo possibile.
La richiesta dell'utente viene processata e classificata dal sistema di ticket management che ordina le query in base dell'argomento, della tipologia e del livello di priorità e criticità del problema. Questo sistema di procedure permette di tracciare tutti gli scambi di informazioni tra utenti e azienda.
Individuato la tipologia del problema informatico, l'operatore Tecnico Help Desk guida l'utente verso la soluzione fornendo una descrizione accurata sugli step da seguire per la risoluzione.
Qualora con le informazioni a disposizione non si riesca a fornire una soluzione al problema, l'operatore inoltra la richiesta al Tecnico Help Desk di livello di supporto successivo (1° livello, 2° livello, 3° livello).
Programma
Scopri il programma
PARTE 1 – 60 h INTRODUZIONE ALL’HELP DESK INFORMATICO (Tecnico Help Desk)
Hardware
Introduzione al Personal Computer
Procedure di lavoro sicure e utilizzo degli strumenti
Assemblaggio del Computer
Fondamenti di Troubleshooting e Manutenzione Preventiva
Dispositivi Mobili
Stampanti e Scanner
Troubleshooting e tecniche di risoluzione dei malfunzionamenti hardware
Software
Installazione di sistema operativo Windows
Configurazione e gestione di sistema operativo Windows
Dominio, Active Directory e Windows Server
Cenni sui sistemi operativi Linux, OS e Mobile
Office365
Troubleshooting e tecniche di risoluzione dei malfunzionamenti software
Network e Security
Fondamenti di Reti e Telecomunicazione
Applied Networking
Fondamenti di IT Security
PARTE 2 – 32 h L’HELP DESK IN AZIENDA
Introduzione alla professione dell’Help Desk di I e II livello
La figura dell’help desk in azienda
Le varie tipologie di utenze
Struttura e organizzazione delle aziende medio/grandi
Principi base delle metodologie informatiche all’interno di un’azienda (sulla base degli standard ITIL)
IT Service Management Tool
Cos’è un ticket
Creazione e gestione dei ticket
Incident e Request
Active Directory e Troubleshooting
Creazione e gestione di utenze ed oggetti
Creazione e gestione gruppi e di policy
Troubleshooting di base
Office 365
Installazione e configurazione
Comprensione e gestione del Tenant
Basi di Networking
Configurazione e troubleshooting impostazioni di rete client
Basi di routing and switching per troubleshooting problem di rete
Supporto a tecnico remoto per risoluzione problemi di rete
Mobile Device Management (MDM)
Configurazione dei dispositivi mobili
Comprensione e gestione del MDM
Troubleshooting hardware
Smontaggio e comprensione del funzionamento di un laptop
Comprensione e risoluzioni di problematiche generiche
Troubleshooting software
Configurazione dei software principali utilizzati in aziende di medio/grande dimensioni
Comprensione e risoluzioni di problematiche generiche
Comunicazione
Tecniche di comunicazione efficace
Come affrontare un colloquio
Simulazioni di colloquio
PARTE 3 – 24 h L’HELP DESK IN AZIENDA (LABORATORIO PRATICO)
Esercitazione
Esercitazione all’interno di un’infrastruttura creata ad hoc nella quali si avrà modo di approfondire le tematiche trattate durante il corso
Modalità di supporto, servizio di assistenza al cliente e customer satisfaction
Come approcciarsi a clienti/utenti
Come spiegare problematiche tecniche a utenti generici
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