In questa pagina
Iscriviti al Corso per diventare Help Desk Informatico: acquisisci competenze e abilitร specifiche per la risoluzione efficace dei problemi informatici dei clienti | TIROCINIO con EVERIENCE Italia
Cosa studiare per diventare Help Desk Informatico
Quanto guadagna un Help Desk Informatico
Lo stipendio dell’Help Desk Informatico (Tecnico Help Desk) in Italia รจ in media di โฌ 26 000 annui.
Requisiti per accedere al tirocinio?
Per accedere al tirocinio con EVERIENCE Italia รจ necessario frequentare il Corso Help Desk Informatico (Tecnico Help Desk) e superare i colloqui di selezione svolti dal partner.
EVERIENCE Italia รจ presente a Milano dal 2020 ed รจ parte della societร francese Helpline, leader europeo del supporto IT, User Experience e digital transformation. La societร รจ in crescita ed รจ in cerca di talenti ambiziosi che vogliano unirsi ad unโazienda allโavanguardia nella trasformazione digitale, giovane e in continua espansione:
โLa nostra missione: liberare il potenziale della tecnologia digitale per consentire alle aziende di concentrarsi sulla propria catena del valore e aumentare la propria produttivitร e competitivitร .โ
Dettagli
CATEGORIA: Professionalizzante
ORE: 116 ore + TIROCINIO
DIFFICOLTร: Media
DOVE: Aula
Informazioni Corso Help Desk Informatico
Ti piacerebbe diventare Help Desk Informatico (Tecnico Help Desk) e fare carriera nellโambito dellโassistenza informatica? Scopri il nostro corso di formazione : ti forniremo la preparazione piรน adeguata per assistere il cliente nella risoluzione del problema nel minor tempo possibile.
Quali sono gli obiettivi del percorso?
Il corso di formazione per diventare Help Desk Informatico (Tecnico Help Desk) fornisce tutte le competenze necessarie per assistere gli utenti nella risoluzione del problema informatico, individuando la causa e la possibile soluzione grazie al supporto di strumenti di diagnostica e condivisione remota del desktop. Grazie al tirocinio in EVERIENCE Itallia, il corsista acquisirร capacitร di intervento e problem solving per erogare un servizio efficiente in grado di soddisfare il bisogno del cliente nel minor tempo possibile.
A chi รจ diretto?
Il corso Help Desk Informatico (Tecnico Help Desk) รจ rivolto a diplomati o laureati con forte interesse per lโinformatica e con buona conoscenza della lingua inglese che vogliono acquisire capacitร e competenze nell'ambito dell'assistenza e del supporto informatico agli utenti.
In cosa si differenzia
Il corso di formazione per diventare Help Desk Informatico (Tecnico Help Desk) ha un approccio fortemente pratico che, grazie alla partnership con EVERIENCE Italia, gode delle presenza di professionisti specializzati con anni di esperienza nel settore dell'assistenza informatica. Verrร fornita una preparazione completa su strumenti, tecniche e soluzioni informatiche predisposte per la risoluzione di ticket di primo e secondo livello, con approfondimenti mirati su: Hardware e Software, IT Service Management Tool, Active Directory e Troubleshooting, Network e Security, Assistenza al cliente e Customer satisfaction.
EVERIENCE Italia รจ presente a Milano dal 2020 ed รจ parte della societร francese Helpline, leader europeo del supporto IT, User Experience e digital transformation. La societร รจ in crescita ed รจ in cerca di talenti ambiziosi che vogliano unirsi ad un'azienda all'avanguardia nella trasformazione digitale, giovane e in continua espansione.
Cosa fa un Help Desk IT?
L'ufficio Help Desk รจ responsabile della gestione, del supporto e della risoluzione dei problemi informatici dei clienti. L'obiettivo principale dell'Help Desk รจ l'erogazione di un servizio efficiente che soddisfi il bisogno dell'utente nel minor tempo possibile.
La richiesta dell'utente viene processata e classificata dal sistema di ticket management che ordina le query in base dell'argomento, della tipologia e del livello di prioritร e criticitร del problema. Questo sistema di procedure permette di tracciare tutti gli scambi di informazioni tra utenti e azienda.
Individuato la tipologia del problema informatico, l'operatore Tecnico Help Desk guida l'utente verso la soluzione fornendo una descrizione accurata sugli step da seguire per la risoluzione.
Qualora con le informazioni a disposizione non si riesca a fornire una soluzione al problema, l'operatore inoltra la richiesta al Tecnico Help Desk di livello di supporto successivo (1ยฐ livello, 2ยฐ livello, 3ยฐ livello).
Programma
Scopri il programma
PARTE 1 โ 60 h INTRODUZIONE ALLโHELP DESK INFORMATICO (Tecnico Help Desk)
Hardware
Introduzione al Personal Computer
Procedure di lavoro sicure e utilizzo degli strumenti
Assemblaggio del Computer
Fondamenti di Troubleshooting e Manutenzione Preventiva
Dispositivi Mobili
Stampanti e Scanner
Troubleshooting e tecniche di risoluzione dei malfunzionamenti hardware
Software
Installazione di sistema operativo Windows
Configurazione e gestione di sistema operativo Windows
Dominio, Active Directory e Windows Server
Cenni sui sistemi operativi Linux, OS e Mobile
Office365
Troubleshooting e tecniche di risoluzione dei malfunzionamenti software
Network e Security
Fondamenti di Reti e Telecomunicazione
Applied Networking
Fondamenti di IT Security
PARTE 2 โ 32 h LโHELP DESK IN AZIENDA
Introduzione alla professione dellโHelp Desk di I e II livello
La figura dellโhelp desk in aziendaย
Le varie tipologie di utenze
Struttura e organizzazione delle aziende medio/grandi
Principi base delle metodologie informatiche allโinterno di unโazienda (sulla base degli standard ITIL)
IT Service Management Tool
Cosโรจ un ticket
Creazione e gestione dei ticket
Incident e Request
Active Directory e Troubleshooting
Creazione e gestione di utenze ed oggetti
Creazione e gestione gruppi e di policy
Troubleshooting di base
Office 365
Installazione e configurazione
Comprensione e gestione del Tenant
Basi di Networking
Configurazione e troubleshooting impostazioni di rete client
Basi di routing and switching per troubleshooting problem di rete
Supporto a tecnico remoto per risoluzione problemi di rete
Mobile Device Management (MDM)
Configurazione dei dispositivi mobili
Comprensione e gestione del MDM
ย Troubleshooting hardware
Smontaggio e comprensione del funzionamento di un laptop
Comprensione e risoluzioni di problematiche generiche
Troubleshooting software
Configurazione dei software principali utilizzati in aziende di medio/grande dimensioni
Comprensione e risoluzioni di problematiche generiche
Comunicazione
Tecniche di comunicazione efficace
Come affrontare un colloquio
Simulazioni di colloquio
PARTE 3 โ 24 h LโHELP DESK IN AZIENDA (LABORATORIO PRATICO)
Esercitazione
Esercitazione allโinterno di unโinfrastruttura creata ad hoc nella quali si avrร modo di approfondire le tematiche trattate durante il corso
Modalitร di supporto, servizio di assistenza al cliente e customer satisfaction
Come approcciarsi a clienti/utenti
Come spiegare problematiche tecniche a utenti generici
Richiedi informazioni
Corsi in partenza