Corso Help Desk Informatico

Corso Help Desk Informatico

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Iscriviti al Corso per diventare Help Desk Informatico: acquisisci competenze e abilità specifiche per la risoluzione efficace dei problemi informatici dei clienti | TIROCINIO con EVERIENCE Italia

Per intraprendere la carriera di Help Desk Informatico (Tecnico Help Desk) sono necessarie buone competenze e conoscenze informatiche derivanti da un corso privato, da un diploma di perito informatico o da una laurea in ingegneria informatica che permettano all’operatore di fornire soluzioni efficienti e un servizio di supporto informatico in grado di risolvere il problema dell’utente il più rapidamente possibile.

Lo stipendio dell’Help Desk Informatico (Tecnico Help Desk) in Italia è in media di € 26 000 annui.

Per accedere al tirocinio con EVERIENCE Italia è necessario frequentare il Corso Help Desk Informatico (Tecnico Help Desk) e superare i colloqui di selezione svolti dal partner.

EVERIENCE Italia è presente a Milano dal 2020 ed è parte della società francese Helpline, leader europeo del supporto IT, User Experience e digital transformation. La società è in crescita ed è in cerca di talenti ambiziosi che vogliano unirsi ad un’azienda all’avanguardia nella trasformazione digitale, giovane e in continua espansione:

“La nostra missione: liberare il potenziale della tecnologia digitale per consentire alle aziende di concentrarsi sulla propria catena del valore e aumentare la propria produttività e competitività.”

Dettagli

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CATEGORIA: Professionalizzante

ORE: 116 ore + TIROCINIO

DIFFICOLTÀ: Media

DOVE: Aula

Informazioni Corso Help Desk Informatico

Ti piacerebbe diventare Help Desk Informatico (Tecnico Help Desk) e fare carriera nell’ambito dell’assistenza informatica? Scopri il nostro corso di formazione : ti forniremo la preparazione più adeguata per assistere il cliente nella risoluzione del problema nel minor tempo possibile.

Quali sono gli obiettivi del percorso?

Il corso di formazione per diventare Help Desk Informatico (Tecnico Help Desk) fornisce tutte le competenze necessarie per assistere gli utenti nella risoluzione del problema informatico, individuando la causa e la possibile soluzione grazie al supporto di strumenti di diagnostica e condivisione remota del desktop. Grazie al tirocinio in EVERIENCE Itallia, il corsista acquisirà capacità di intervento e problem solving per erogare un servizio efficiente in grado di soddisfare il bisogno del cliente nel minor tempo possibile.

A chi è diretto?

Il corso Help Desk Informatico (Tecnico Help Desk) è rivolto a diplomati o laureati con forte interesse per l’informatica e con buona conoscenza della lingua inglese che vogliono acquisire capacità e competenze nell'ambito dell'assistenza e del supporto informatico agli utenti.

In cosa si differenzia

Il corso di formazione per diventare Help Desk Informatico (Tecnico Help Desk) ha un approccio fortemente pratico che, grazie alla partnership con EVERIENCE Italia, gode delle presenza di professionisti specializzati con anni di esperienza nel settore dell'assistenza informatica. Verrà fornita una preparazione completa su strumenti, tecniche e soluzioni informatiche predisposte per la risoluzione di ticket di primo e secondo livello, con approfondimenti mirati su: Hardware e Software, IT Service Management Tool, Active Directory e Troubleshooting, Network e Security, Assistenza al cliente e Customer satisfaction.

EVERIENCE Italia è presente a Milano dal 2020 ed è parte della società francese Helpline, leader europeo del supporto IT, User Experience e digital transformation. La società è in crescita ed è in cerca di talenti ambiziosi che vogliano unirsi ad un'azienda all'avanguardia nella trasformazione digitale, giovane e in continua espansione.

Cosa fa un Help Desk IT?

L'ufficio Help Desk è responsabile della gestione, del supporto e della risoluzione dei problemi informatici dei clienti. L'obiettivo principale dell'Help Desk è l'erogazione di un servizio efficiente che soddisfi il bisogno dell'utente nel minor tempo possibile.

La richiesta dell'utente viene processata e classificata dal sistema di ticket management che ordina le query in base dell'argomento, della tipologia e del livello di priorità e criticità del problema. Questo sistema di procedure permette di tracciare tutti gli scambi di informazioni tra utenti e azienda.

Individuato la tipologia del problema informatico, l'operatore Tecnico Help Desk guida l'utente verso la soluzione fornendo una descrizione accurata sugli step da seguire per la risoluzione.

Qualora con le informazioni a disposizione non si riesca a fornire una soluzione al problema, l'operatore inoltra la richiesta al Tecnico Help Desk di livello di supporto successivo (1° livello, 2° livello, 3° livello).

Programma

PARTE 1 – 60 h INTRODUZIONE ALL’HELP DESK INFORMATICO (Tecnico Help Desk)

Hardware

Introduzione al Personal Computer

Procedure di lavoro sicure e utilizzo degli strumenti

Assemblaggio del Computer

Fondamenti di Troubleshooting e Manutenzione Preventiva

Dispositivi Mobili

Stampanti e Scanner

Troubleshooting e tecniche di risoluzione dei malfunzionamenti hardware

Software

Installazione di sistema operativo Windows

Configurazione e gestione di sistema operativo Windows

Dominio, Active Directory e Windows Server

Cenni sui sistemi operativi Linux, OS e Mobile

Office365

Troubleshooting e tecniche di risoluzione dei malfunzionamenti software

Network e Security

Fondamenti di Reti e Telecomunicazione

Applied Networking

Fondamenti di IT Security

PARTE 2 – 32 h L’HELP DESK IN AZIENDA

Introduzione alla professione dell’Help Desk di I e II livello

La figura dell’help desk in azienda 

Le varie tipologie di utenze

Struttura e organizzazione delle aziende medio/grandi

Principi base delle metodologie informatiche all’interno di un’azienda (sulla base degli standard ITIL)

IT Service Management Tool

Cos’è un ticket

Creazione e gestione dei ticket

Incident e Request

Active Directory e Troubleshooting

Creazione e gestione di utenze ed oggetti

Creazione e gestione gruppi e di policy

Troubleshooting di base

Office 365

Installazione e configurazione

Comprensione e gestione del Tenant

Basi di Networking

Configurazione e troubleshooting impostazioni di rete client

Basi di routing and switching per troubleshooting problem di rete

Supporto a tecnico remoto per risoluzione problemi di rete

Mobile Device Management (MDM)

Configurazione dei dispositivi mobili

Comprensione e gestione del MDM

 Troubleshooting hardware

Smontaggio e comprensione del funzionamento di un laptop

Comprensione e risoluzioni di problematiche generiche

Troubleshooting software

Configurazione dei software principali utilizzati in aziende di medio/grande dimensioni

Comprensione e risoluzioni di problematiche generiche

Comunicazione

Tecniche di comunicazione efficace

Come affrontare un colloquio

Simulazioni di colloquio

PARTE 3 – 24 h L’HELP DESK IN AZIENDA (LABORATORIO PRATICO)

Esercitazione

Esercitazione all’interno di un’infrastruttura creata ad hoc nella quali si avrà modo di approfondire le tematiche trattate durante il corso

Modalità di supporto, servizio di assistenza al cliente e customer satisfaction

Come approcciarsi a clienti/utenti

Come spiegare problematiche tecniche a utenti generici

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      Target Service Solutions è attiva da tempo nel mondo della formazione professionalizzante, permettendo ai propri corsisti di specializzarsi in progetti di settore di diversi ambiti professionali regolamentati da Regione Lombardia.

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