ASO e pazienti: 3 consigli per gestire le lamentele

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Allโ€™interno di uno studio odontoiatrico, lโ€™Assistente di Studio Odontoiatrico alla – ASO svolge un ruolo fondamentale nellโ€™assicurare efficienza e alta qualitร  del servizio per i pazienti. Tuttavia, non sempre le cose vanno secondo i piani e spesso possono emergere delle lamentele.ย 

Vediamo insieme come affrontarle in modo costruttivo e migliorare lโ€™esperienza complessiva dei pazienti anche in caso di controversie.

Prestare attenzione: prevenire รจ meglio che curare

Prevenire รจ meglio che curare. Cit tanto banale quanto vera.ย 

La prima fase cruciale per un Assistente di Studio Odontoiatrico – ASO che vuole gestire in maniera ottimale le lamentele dei pazienti รจ sicuramente lโ€™ascolto. Occorre prestare attenzione ai primi segni di insoddisfazione e riportare immediatamente a conoscenza dei responsabili dello studio.ย 

Una soluzione in questo senso puรฒ essere data dalla raccolta e dalla registrazione delle preoccupazioni e dei feedback dei pazienti sia attraverso sondaggi anonimi sia attraverso moduli online. Questa strategia, unita allโ€™esperienza, ti aiuterร  ad individuare e riconoscere immediatamente le categorie di pazienti piรน โ€œpignoliโ€ o con esigenze particolari evitando cosรฌ qualsiasi tipo di lamentela.

Consigli per ASO:

  • Crea un sistema di raccolta dei feedback dei pazienti che sia facilmente accessibile anche ai datori di lavoro.ย 
  • Adotta un approccio riservato e non giudicante durante le interazioni.ย 
  • Coinvolgi il tuo team nell’ascolto attivo delle preoccupazioni dei pazienti.

Accontentare il paziente: quando รจ veramente utile?

Ogni Assistente alla Poltrona – ASO con un po’ di esperienza sul campo sa benissimo che spesso alcuni pazienti hanno aspettative irrealistiche. Ma come comportarsi in questi casi?

Invece di cercare di accontentarli a tutti i costi, รจ importante โ€œeducarliโ€, abituarli al compromessoย  e, come giร  detto, ascoltare attentamente il loro punto di vista. Questo perchรฉ le loro lamentele, quando ragionevoli, possono rivelare aree di opportunitร  e miglioramento. Pertanto, utilizzare i feedback ricevuti per apportare miglioramenti tangibili รจ un ottima strategia per migliorare il rapporto e aumentare la fidelizzazione.

Infatti, il fatto che un paziente si senta preso in considerazione e informato sulle eventuali modifiche apportate grazie al suo โ€œcontributoโ€, aiuta a creare un ambiente migliore allโ€™interno dello studio dentistico.ย 

Consigli per ASO:ย 

  • Collabora con il tuo team per sviluppare strategie concrete basate sui feedback.ย 
  • Comunica apertamente le modifiche attraverso incontri, comunicati stampa o comunicazioni interne.ย 
  • Mostra ai pazienti che i loro suggerimenti sono stati preziosi nel guidare i miglioramenti.

Rispondere con empatia e chiarezza

Ma qual รจ il modo migliore per affrontare le lamentele dei pazienti? Per un Assistente alla poltrona – ASO la soluzione migliore รจ farlo sempre con un’attitudine empatica e una comunicazione chiara, dimostrando di aver compreso il punto di vista altrui e prendendo le misure necessarie per risolvere il problema. Questa forma di comunicazione aperta contribuisce a costruire un rapporto di fiducia e a rassicurare i pazienti sul fatto che le loro preoccupazioni sono prese sul serio.ย 

Consigli per ASO:ย 

  • Rispondi tempestivamente alle lamentele, dimostrando che stai agendo rapidamente.ย 
  • Evita risposte automatizzate e personalizza ogni risposta in base alla situazione.ย 
  • Offri spiegazioni dettagliate sulle misure che stai intraprendendo per risolvere il problema.

In sintesi, la figura professionale dellโ€™Assistente di Studio Odontoiatrico – ASO prevede un approccio sensibile e proattivo. Utilizza le critiche come spunto per apportare cambiamenti che contribuiscano a costruire un ambiente di lavoro sereno e disteso. L’ascolto attento, la comunicazione empatica e l’implementazione di miglioramenti possono favorire relazioni positive e durature con i pazienti e il tuo successo.

Aggiornamento ASO: come puรฒ tornarti utile

Secondo quanto stabilito dallโ€™art.2 comma 2 dellโ€™Accordo Stato Regioni, gli Assistenti di Studio Odontoiatrico – ASO che hanno ottenuto l’attestato di qualifica tramite corsi di formazione, per mantenere il proprio titolo hanno l’obbligo di frequenza di 10 ore di aggiornamento obbligatorio.

Il Corso aggiornamento ASO – Assistente alla poltrona (10 ore) ha lo scopo di ampliare le competenze per lโ€™attivitร  professionale di assistente studio odontoiatrico e lโ€™obiettivo del percorso รจ quello di fornire una preparazione sempre aggiornata anche nell’ambito delle soft skills (time and stress management, gestione armonica delle relazioni interpersonali nello studio odontoiatrico e altro ancora.

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