Tecnico help desk: cosa fa e quanto guadagna

tecnico help desk

Di

Data

Share

Il Tecnico Help Desk รจ una figura professionale essenziale all’interno delle aziende moderne, soprattutto per quelle che operano nel settore dei servizi tecnologici e soprattutto dopo la pandemia. Infatti, a seguito delle restrizioni e con la possibilitร  di erogare il servizio anche non in loco (da remoto) questa professione ha acquisito via via sempre piรน rilievo per i clienti.

Scegliere questo percorso professionale offre sicuramente prospettive occupazionali interessanti anche a lungo termine: ma quali sono le mansioni di un professionista dell’help desk? Vediamo insieme in cosa consiste l’attivitร  di questa figura, le opzioni formative piรน adatte per intraprendere questa carriera e le opportunitร  di guadagno che questa puรฒ offrire.

Che cos’รจ l’help desk e cosa fa un tecnico help desk?

L’ufficio Help Desk รจ responsabile della gestione, del supporto e della risoluzione dei problemi informatici dei clienti. Nello specifico, l’Operatore Help Desk รจ un professionista altamente specializzato, che si occupa della risoluzione dei problemi tecnici, dell’assistenza alle persone che utilizzano software e hardware e del monitoraggio delle prestazioni dei sistemi informatici. L’obiettivo finale dell’operatore รจ erogare un servizio efficiente che soddisfi il bisogno dell’utente nel minor tempo possibile anche nella modalitร  desktop da remoto

Ma che cos’รจ il supporto con help desk e come funziona nello specifico? Approfondiamo i dettagli di questa attivitร .

Quando arriva la richiesta di un cliente, questa viene processata e classificata da un sistema di ticket management che ordina le query in base all’argomento, alla tipologia e al livello di prioritร  e criticitร  del problema. Questo sistema di procedure permette di tenere traccia del flusso di informazioni tra utenti e azienda.

Individuata la tipologia del problema informatico, l’operatore Tecnico Help Desk guida l’utente verso la soluzione fornendo una descrizione accurata degli step da seguire e un metodo chiaro per la risoluzione.

Qualora con le informazioni a disposizione non si riesca a fornire una soluzione al problema, l’operatore inoltra la richiesta al Tecnico Help Desk di livello di supporto successivo seguendo, appunto, l’organizzazione: help desk livello 1 -> help desk livello 2)

Ma che differenza c’รจ tra i due livelli e cosa fa un help desk 1 livello? Scopriamolo insieme nel prossimo paragrafo.

Cosa fa un help desk 1 livello e 2 livello?

Un help desk di livello 1 รจ il primo punto di contatto per gli utenti che richiedono assistenza e pertanto richiede la giusta dose di flessibilitร . Il personale del help desk di primo livello si occupa di rispondere alle richieste di supporto tecnico da parte degli utenti e di fornire un servizio risolutivo rispetto ai problemi di base.

Le principali attivitร  svolte da un help desk di primo livello includono:

  • La gestione delle chiamate degli utenti
  • La risoluzione dei problemi tecnici di base
  • La configurazione di hardware e software
  • La gestione delle password degli utenti
  • La documentazione delle attivitร  di assistenza svolte.

Il personale del help desk di primo livello deve possedere buone competenze tecniche e di problem solving, conoscere bene i sistemi operativi e i software utilizzati, essere in grado di risolvere i problemi di base (anche nella modalitร  desktop da remoto) in modo rapido ed efficace e di comunicare in modo chiaro e conciso con gli utenti. Inoltre, รจ importante che il personale del help desk di primo livello sia in grado di gestire le richieste degli utenti in modo professionale e cortese.

Nel momento in cui l’operatore di primo livello non riesca a portare a termine la task, avviene il passaggio della responsabilitร  della risoluzione al secondo livello.

Un help desk di secondo livello รจ una funzione di supporto tecnico piรน avanzata che si occupa di risolvere problemi tecnici piรน complessi che non possono essere gestiti dal help desk di primo livello.

Le principali attivitร  svolte da un help desk di secondo livello includono:

  • La risoluzione di problemi software e hardware piรน complessi
  • La gestione dei problemi di rete, la diagnosi e la risoluzione di problemi piรน avanzati
  • La gestione delle richieste di supporto che richiedono piรน tempo e risorse
  • L’installazione e la configurazione di software piรน avanzati
  • L’elaborazione di richieste di supporto di maggiore complessitร .

Inoltre, il personale del help desk di secondo livello collabora spesso con altri team tecnici, come il team di sviluppo software, il team di rete e il team di sicurezza informatica, per dare soluzioni anche ai problemi di maggiore complessitร  e garantire il corretto funzionamento dei sistemi tecnologici.

Il tecnico help desk di secondo livello deve avere competenze tecniche avanzate e conoscenze approfondite dei sistemi operativi, della rete, dei software e dell’hardware utilizzati. Inoltre, deve essere in grado di diagnosticare e fornire la soluzione anche per un problema complesso, gestire le richieste di supporto del cliente che richiedono piรน tempo e risorse e di comunicare in modo chiaro ed efficace con gli utenti (anche nella modalitร  desktop da remoto) .

Quanto guadagna un help desk informatico?

Ti piacerebbe lavorare nel ruolo di Tecnico Help Desk? Allora ti starai sicuramente chiedendo: ma quanto guadagnano gli addetti? Il compenso di un Tecnico Help Desk puรฒ essere influenzato da diversi fattori, come l’esperienza, la formazione e l’azienda di appartenenza. In generale, il salario annuale oscilla tra i 23.000 e i 38.000 euro.

Tuttavia, questo ammontare puรฒ aumentare se il professionista ha maturato una vasta esperienza nel settore o ha acquisito una formazione avanzata. Inoltre, il compenso puรฒ variare in base alla collocazione geografica, con cittร  del nord Italia come i casi di Milano, Roma e Torino che solitamente offrono retribuzioni piรน elevate rispetto alle altre. A parte il salario base, i Tecnici Help Desk possono usufruire di vantaggi aggiuntivi come ticket restaurant, copertura assicurativa e opportunitร  di formazione continua. In alcune circostanze, le aziende offrono bonus legati alle performance, che possono incrementare significativamente il guadagno del Tecnico Help Desk.

Per aumentare le proprie opportunitร  di guadagno, i Tecnici Help Desk dovrebbero investire nella propria formazione e acquisire competenze avanzate. Ad esempio, รจ possibile specializzarsi in aree specifiche come la sicurezza informatica o le reti di computer, maturando cosรฌ competenze particolarmente richieste dalle aziende.

Cosa studiare per diventare help desk?

Per intraprende la carriera di Tecnico Help Desk, รจ necessario possedere una solida formazione tecnica e una buona conoscenza delle reti e dei sistemi informatici ottenute tramite un corso specifico, un diploma o una laurea in ingegneria. Inoltre, รจ necessario avere un’ottima capacitร  di comunicazione e una buona dose di pazienza, in quanto il Tecnico Help Desk deve essere in grado di spiegare ogni problema in un linguaggio comprensibile anche per quel tipo di cliente che non ha una formazione tecnica. 

Vuoi diventare Tecnico Help Desk? Iscriviti al nostro corso di formazione + TIROCINIO con EVERIENCE Italia: acquisisci competenze e abilitร  specifiche per la risoluzione efficace dei problemi informatici dei clienti.

Il nostro percorso formativo รจ diretto a tutti coloro che hanno un forte interesse per lโ€™informatica e una buona conoscenza di lingue straniere (come l’inglese) e che vogliono acquisire capacitร  e competenze nell’ambito dell’assistenza e del supporto informatico agli utenti.

Grazie alla partnership con EVERIENCE Italia, il corso gode delle presenza di professionisti specializzati con anni di esperienza nel settore dell’assistenza informatica. Durante le lezioni verrร  fornita una preparazione completa su strumenti, tecniche e soluzioni informatiche predisposte per la risoluzione di ticket di primo e secondo livello, con approfondimenti mirati su: Hardware e Software, IT Service Management Tool, Active Directory e Troubleshooting, Network e Security, Assistenza al cliente e Customer satisfaction.

Clicca qui per scoprire il programma

JOBlog

Iscriviti a JOBlog per ricevere le ultime notizie su TSS.

Lascia un commento

0
    Carrello
    Carrello vuoto

      Progetti di settore

      Target Service Solutions รจ attiva da tempo nel mondo della formazione professionalizzante, permettendo ai propri corsisti di specializzarsi in progetti di settore di diversi ambiti professionali regolamentati da Regione Lombardia.

      JOBlog

      Recensioni

      Corsi mirati. Cinque stelle meritate.

      Alessandro L.

      Progetti di settore

      Target Service Solutions รจ attiva da tempo nel mondo della formazione professionalizzante, permettendo ai propri corsisti di specializzarsi in progetti di settore di diversi ambiti professionali regolamentati da Regione Lombardia.

      JOBlog

      Recensioni

      Corsi mirati. Cinque stelle meritate.

      Alessandro L.